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Los comentarios de los clientes, esa propina que nos dan en redes sociales

Cada vez un mayor número de clientes lo primero que hacen antes de tener una relación con cualquier empresa o negocio es tratar de . Es algo que siempre se ha hecho, pedir alguna referencia a conocidos sobre cómo trabaja tal o cual empresa, pero que ahora se ha extendido a Internet en diferentes plataformas.

Por eso fomentar los comentarios de nuestros clientes en las redes sociales puede ser una propina muy jugosa para nuestro negocio. Siempre nos fiamos más de aquellos a los que conocemos, porque entendemos el criterio con el que han realizado un comentario, sabemos sus gustos y preferencias que en muchos casos pueden coincidir con los nuestros.

Cuando esto no ocurre tenemos que fiarnos de gente a la que no conocemos. Es aquí donde las páginas de recomendación, las redes sociales suponen una fuente de clientes potenciales que muchas empresas siguen sin cuidar. Lo mismo que se mima a un cliente para que vuelva y hable bien de nosotros a sus amigos, tenemos que cultivar esos comentarios en redes sociales.

No nos fiamos del primer comentario bueno, pero si cuando se acumulan muchos comentarios positivos de un negocio. También nos fijamos en los malos, que suele haberlos, pero tiene que primar una mayoría de votos positivos. Está claro que puede que haya una persona que se equivoque, pero cuando se acumulan múltiples comentarios positivos la cosa cambia.

Igualmente dudamos cuando son escasos comentarios, siempre positivos y no vemos ninguno que sea mínimamente negativo. Dudamos porque pensamos que es la propia empresa la que los ha incluido y se ha deshecho de aquellos menos favorables. Es una mala política que no es recomendable llevar a cabo al ser contraproducente.

Aquí hay casos paradójicos, de empresas que se jactan de los comentarios negativos que reciben, que hacen bandera de ellos. Pero son los menos. Es la política de que hablen de nosotros aunque sea mal. Y nos es fácil hacerlo tan bien como para convertir un comentario negativo en una buena publicidad para nuestro negocio.

 

Fuentes: Roberto Carlos, PYMES Y AUTONOMOS 

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